Richtlinie zur Bestellstornierung
Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie eine Bestellung unter Umständen stornieren möchten. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung möglich ist, wie Sie eine Stornierung beantragen können und wie eine Rückerstattung bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Bitte lesen Sie sie zusammen mit unserer Richtlinie über Rückgabe und Rückerstattung.
Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst frühzeitig an unseren Kundendienst zu wenden.
Bestellungen vor dem Versand
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet oder noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel erfolgen.
Voraussetzung hierfür ist, dass die Bearbeitung der Bestellung noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass ein Versand vorbereitet oder eingeleitet wurde.
Wird Ihre Stornierungsanfrage genehmigt,
- wird die Bestellung storniert;
- erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung;
- fallen keine Stornierungsgebühren an.
Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Einreichung einer Anfrage bedeutet jedoch nicht automatisch, dass eine Stornierung noch möglich ist.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versandt oder an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Hiervon unberührt bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst möglichst frühzeitig.
Wir empfehlen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns während der Kundendienstzeiten telefonisch erreichen.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis oder Angaben zur Zahlung;
- Name der bestellenden Person;
- Grund der Stornierung (freiwillige Angabe).
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie schnellstmöglich darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird Ihre Stornierung genehmigt, informieren wir Sie unverzüglich über den weiteren Ablauf.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Für erfolgreich vor dem Versand stornierte Bestellungen berechnen wir keine Stornierungsgebühren.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab. Je nach Zahlungsart können unterschiedliche Bearbeitungszeiten entstehen.
Aus diesem Grund können wir keinen konkreten Zeitpunkt für den Eingang der Rückerstattung garantieren.
Gesetzlicher Hinweis
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Sie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher noch gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder europäischem Recht.
Sollten gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gelten ausschließlich die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung haben oder eine Stornierung beantragen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir empfehlen, uns für eine möglichst schnelle Bearbeitung vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren.
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+1 (310) 742-6891
Postanschrift
973 W Almond St
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