Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe und Erstattung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie, die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf von Rücksendungen und Erstattungen sowie weitere Informationen zu unserem Kundenservice. Diese Richtlinie berührt weder Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte noch sonstige zwingende Rechte nach deutschem, europäischem oder anderem anwendbaren Recht.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt insbesondere nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Bitte beachten Sie:

  • Ein Umtausch (Exchange) wird derzeit nicht angeboten.
  • Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, bitten wir Sie, nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie

Eine Rückgabe kann grundsätzlich erfolgen, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
  • Die Ware wurde lediglich in einem Umfang geprüft, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre;
  • Die Ware befindet sich in einem guten Zustand und ist für einen Weiterverkauf geeignet;
  • Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden;
  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung der Rückgabe;
  • Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Beschädigung beeinträchtigt.

Rückgaben können insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:

  • Die Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen;
  • Sie sind mit dem Produkt nicht zufrieden;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
  • Andere berechtigte Rückgabeanfragen, die wir im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie nach eigenem Ermessen akzeptieren.

4. Artikel, die von der freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen sind

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie gilt in der Regel nicht für:

  • Waren, die bereits dauerhaft installiert, montiert oder verändert wurden;
  • Waren, deren Zustand aufgrund einer Nutzung über die übliche Prüfung hinaus einen Weiterverkauf ausschließt;
  • Waren mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen, Zubehörteilen oder Montagematerial;
  • Sonderanfertigungen oder individuell nach Kundenvorgaben hergestellte Produkte;
  • Geschenkkarten (soweit angeboten);
  • Weitere Waren, für die nach geltendem Recht kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabegarantie und berühren keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und Beantragung einer freiwilligen Rückgabe

Bitte unterscheiden Sie zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ausüben, genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf.

Sie müssen hierfür keinen Grund angeben.

Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung Ihres Widerrufs ist nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Möchten Sie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nach Ablauf oder außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts in Anspruch nehmen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren.

Wir empfehlen, Ihre Anfrage per E-Mail einzureichen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe
  • bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware aussagekräftige Fotos

Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind, und senden Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu.

6. Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder nach Genehmigung einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung der Ware.

Je nach Einzelfall stellen wir Ihnen

  • ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder
  • teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeanweisungen mit.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, drucken Sie dieses bitte aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an uns zurück.

Die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch unsere organisatorischen Rücksendeabläufe nicht eingeschränkt.

7. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Hierzu zählen beispielsweise:

  • Der Artikel gefällt Ihnen nicht;
  • Sie haben versehentlich den falschen Artikel bestellt;
  • Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten der Rücksendung.

Sofern zutreffend, können die tatsächlichen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund unseres Verschuldens

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

  • Die Ware ist mangelhaft;
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Die Rückgabe ist auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen.

In diesen Fällen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wertminderung

Wurde die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt und ist dadurch eine Wertminderung eingetreten, behalten wir uns vor, die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend zu kürzen.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie feststellen, dass

  • die Ware beschädigt angekommen ist,
  • die Ware einen Mangel aufweist oder
  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben,

kontaktieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos der Ware;
  • Fotos der Verpackung;
  • Fotos des Versandetiketts.

Nach Prüfung Ihres Anliegens können wir – je nach Einzelfall – eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;
  • teilweise Rückerstattung;
  • Ersatzlieferung;
  • oder eine andere angemessene Lösung.

9. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie den vollständigen Kaufpreis zurück. Hierfür fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind oder unsere freiwillige Rückgabegarantie Anwendung findet, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

10. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesandte Ware oder einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Wird Ihre Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, werden auch weitere erstattungsfähige Beträge entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.

11. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesandte Ware oder einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrem Kreditinstitut, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die Sie im Zusammenhang mit einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Serviceanfrage übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Bestellstornierungen oder unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail

assist@cedarcrofthouse.com

Telefon

+1 (310) 742-6891

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag

08:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET/CEST)

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an uns zurück.

14. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem, europäischem oder sonstigem anwendbarem Recht ein und ersetzt diese nicht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten ausschließlich die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen. Die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleiben hiervon unberührt.