Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit, die Bedingungen für Rücksendungen, den Ablauf von Erstattungen sowie die Möglichkeit zur Stornierung von Bestellungen.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere nach deutschem und europäischem Recht, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Sie können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzlich bestehende Verbraucherrechte.

Bitte beachten Sie:

Ein direkter Austausch oder Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie eine andere Ausführung, Größe oder Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern innerhalb Deutschlands sowie der Europäischen Union steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Vertrag widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Die Nutzung unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beeinflusst Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung oder einer Genehmigung abhängig.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
Der Artikel wurde nur in dem Umfang geprüft, wie dies auch in einem physischen Geschäft möglich wäre;
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Veräußerung ermöglicht;
Sämtliche zum Produkt gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen sind vollständig vorhanden;
Die Ware weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein sonstiger berechtigter Rückgabegrund vorliegt.

4. Ausschluss von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt grundsätzlich nicht für:

Produkte, die dauerhaft montiert, installiert oder verändert wurden;
Waren, deren Zustand aufgrund einer übermäßigen Nutzung nicht mehr für einen Weiterverkauf geeignet ist;
Artikel mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder Zubehör;
individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch produzierte Waren;
Geschenkgutscheine, sofern diese angeboten werden;
weitere Produkte, für die nach gesetzlichen Vorschriften kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und berühren keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

5. Rückgabe anmelden und Widerruf ausüben

Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf.

Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur weiteren Rücksendung.

Nutzung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer;
Name des Käufers;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Artikels bei Beschädigungen oder Fehlern.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

6. Ablauf der Rücksendung

Nach Ausübung des Widerrufsrechts oder nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.

Je nach Situation stellen wir Ihnen entweder:

ein Rücksendeetikett zur Verfügung;

oder

die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung bereit.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung oder Rücksendeinformationen an uns zurück.

Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, bringen Sie dieses bitte gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben durch unsere Rücksendeverfahren unberührt.

7. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Hierzu zählen insbesondere:

Nichtgefallen des Artikels;
Änderung der Kaufentscheidung;
versehentliche Bestellung eines falschen Produkts.

Sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch uns besteht, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Falls erforderlich, können diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Problems

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn beispielsweise:

ein defekter Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
der Fehler auf unsere Seite zurückzuführen ist.

In diesen Fällen entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

8. Wertminderung der Ware

Wenn ein Artikel über die notwendige Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktionsfähigkeit hinaus genutzt wurde und dadurch eine Wertminderung entstanden ist, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Vorgaben anzupassen.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell, wenn:

die Ware beschädigt angekommen ist;
das Produkt Mängel aufweist;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie gegebenenfalls um:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Fotos des Versandetiketts.

Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Ersatzlieferung;
eine andere angemessene Lösung.

10. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

11. Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung prüfen wir den Vorgang.

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückerstattung umfasst alle erstattungsfähigen Beträge gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Bestimmungen dieser Richtlinie.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrem Kreditkartenanbieter, Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig sein kann.

12. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder eines entsprechenden Rücksendenachweises wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Soweit gesetzlich erforderlich, erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich ausfallen und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

13. Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder einer Kundenservice-Anfrage übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, Ihre Rechte sowie die von uns eingesetzten Technologien finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:

Datenschutzerklärung

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen oder zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kontaktinformationen

E-Mail

assist@cedarcrofthouse.com

Telefon

+1 (310) 742-6891

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag

08:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET/CEST)

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rückgabe individuell mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.

Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem, europäischem oder sonstigem anwendbarem Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie bleibt hiervon unberührt.

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Kundenservice:

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