Versand
Versandrichtlinie
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland einen sicheren, nachvollziehbaren und zuverlässigen Versandservice anzubieten.
Mit dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über die wesentlichen Bedingungen unserer Lieferungen, einschließlich unseres Liefergebiets, der Versandkosten, der Bearbeitungsdauer, der Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung sowie weiterer wichtiger Hinweise im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Die nachfolgenden Bestimmungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.
1. Liefergebiet
Unser Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wir liefern an gültige Lieferanschriften innerhalb des deutschen Bundesgebiets.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht möglich.
Sollte sich unser Lieferangebot künftig auf weitere Länder oder Regionen erweitern, werden entsprechende Informationen rechtzeitig auf unserer Website veröffentlicht.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Warenwert Ihrer Bestellung.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandbedingungen:
- Bei einem Bestellwert unter 199,00 € fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 10,99 € an.
- Ab einem Bestellwert von 199,00 € erfolgt der Versand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs im Bestellprozess deutlich angezeigt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt:
2–3 Werktage
Während dieser Zeit werden Ihre Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet und die Versandabwicklung organisiert.
Bitte beachten Sie:
- Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage.
- Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Die angegebene Bearbeitungszeit stellt eine durchschnittliche Orientierung dar und keinen garantierten Versandtermin.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung Ihrer Bestellung arbeiten wir mit zuverlässigen und erfahrenen Logistikpartnern zusammen.
Abhängig von verschiedenen Faktoren, insbesondere:
- Größe und Gewicht der Sendung;
- Lieferadresse;
- Anzahl der bestellten Artikel;
- logistischen Anforderungen;
kann der Versand beispielsweise über folgende Dienstleister erfolgen:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend den Anforderungen der einzelnen Bestellung.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann es aus organisatorischen Gründen vorkommen, dass einzelne Artikel separat versendet werden.
Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die durchschnittliche Lieferzeit:
9–11 Werktage
Die gesamte Dauer vom Bestelleingang bis zur Zustellung beträgt üblicherweise:
11–14 Werktage
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um unverbindliche Durchschnittswerte und keine garantierten Liefertermine.
In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von:
- außergewöhnlichen Wetterbedingungen;
- Naturereignissen;
- erhöhtem Versandaufkommen;
- Verkehrs- oder Transportproblemen;
- gesetzlichen Feiertagen;
- behördlichen Maßnahmen;
- erforderlichen Zollkontrollen;
- sonstigen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte Ihre Lieferung deutlich länger als erwartet dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Versandstatus.
6. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern, soweit diese anfallen.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Verbrauchern grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen Zustellgebühren.
Sollten aufgrund besonderer Umstände administrative oder gesetzliche Anforderungen entstehen, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält – sofern verfügbar:
- die Sendungsnummer;
- Informationen zur Sendungsverfolgung;
- gegebenenfalls einen direkten Tracking-Link des Versanddienstleisters.
Mit diesen Angaben können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.
Sollten Sie nach angemessener Zeit keine Versandinformationen erhalten haben oder Probleme bei der Sendungsverfolgung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Verantwortung für die Lieferung
Wir setzen alle angemessenen Maßnahmen ein, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß vorbereitet, versendet und zugestellt wird.
Bei Verträgen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Kunden über, wenn die Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.
Für die Durchführung der Lieferung können wir notwendige personenbezogene Daten an den jeweiligen Versanddienstleister übermitteln.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Name des Empfängers;
- Lieferanschrift;
- Telefonnummer, sofern für die Zustellung erforderlich.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Durchführung der Lieferung und entsprechend unserer Datenschutzerklärung sowie den geltenden Datenschutzvorschriften.
9. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, stellen Sie uns bitte – sofern möglich – folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- weitere relevante Informationen zum Versand.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Je nach konkretem Fall kann dies beispielsweise umfassen:
- Ersatzlieferung;
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- eine andere angemessene Lösung.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen, werden wir den Vorgang gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen und eine Nachforschung einleiten.
Wird der Verlust bestätigt, erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit der Ware sowie den gesetzlichen Anforderungen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
10. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen, können insbesondere folgende Ursachen haben:
- falsche oder unvollständige Anschrift;
- fehlerhafte Empfängerdaten;
- nicht mögliche Zustellung aufgrund falscher Angaben;
- Rücksendung der Lieferung wegen Unzustellbarkeit.
Sollten aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse zusätzliche Versandkosten entstehen, können diese gegebenenfalls dem Kunden berechnet werden.
Falls sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse anzufragen.
Nach Versand der Bestellung sind Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.
11. Änderungen oder Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Sie:
- Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten;
- Ihre Lieferadresse korrigieren möchten;
- eine Stornierung beantragen möchten.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie, ob eine Änderung noch möglich ist.
Sobald sich Ihre Bestellung bereits in der Bearbeitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
12. Nicht erfolgreiche Zustellung
Sollte eine Zustellung beim ersten Versuch nicht möglich sein, richtet sich das weitere Vorgehen nach den jeweiligen Abläufen des eingesetzten Versanddienstleisters.
Je nach Anbieter kann beispielsweise:
- ein erneuter Zustellversuch erfolgen;
- die Sendung in einer Abholstation oder Filiale hinterlegt werden;
- eine Nachricht mit weiteren Informationen zur Abholung oder Zustellung hinterlassen werden.
Bitte beachten Sie die Hinweise des jeweiligen Versanddienstleisters und stellen Sie sicher, dass eine Abholung innerhalb der angegebenen Frist erfolgt, sofern dies erforderlich ist.
Sollte eine Sendung aufgrund wiederholter erfolgloser Zustellversuche zurückgesendet werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung prüfen können.
13. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände
In bestimmten Fällen können Lieferverzögerungen aufgrund von Ereignissen entstehen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Naturkatastrophen;
- extreme Wetterbedingungen;
- Krieg oder vergleichbare Konflikte;
- Terroranschläge;
- Pandemien;
- behördliche Anordnungen;
- Streiks;
- erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen;
- sonstige Ereignisse höherer Gewalt.
Für Verzögerungen, die ausschließlich durch solche außergewöhnlichen Umstände verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Unabhängig davon bemühen wir uns, Sie über wesentliche Änderungen oder Verzögerungen Ihrer Bestellung zu informieren und Sie bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferzeit oder der Sendungsverfolgung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Cedarcrofthouse
Telefon
+1 (310) 742-6891
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag
08:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET/CEST)
Postanschrift
973 W Almond St
Compton, CA 90220
United States